FAQ

Questions Fréquemment Posées

Comment passer une commande personnalisée ?

C’est très simple ! Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis indiquez dans les notes de commande (ou via le formulaire de contact) le texte à broder (prénom, date, message…). Nous vous envoyons un visuel de validation par email avant de lancer la production.

Quels sont les délais de production et d’expédition ?

Articles en stock : expédition sous 1 à 3 jours

Articles personnalisés : 5 à 10 jours de production (selon la période) + délai de livraison

Nous travaillons à la main avec soin, chaque pièce est unique.

Quels tissus utilisez-vous ?

Nous utilisons uniquement des tissus écologiques et certifiés : coton biologique, éponge de bambou, tissus Oeko-Tex (doux pour la peau sensible des bébés et sans substances nocives).

Livrez-vous au Luxembourg et à l’international ?

Oui !

Livraison gratuite au Luxembourg à partir de 150 €

Livraison partout en Europe (frais calculés au panier)

Nous expédions avec soin dans un emballage recyclable.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Les articles personnalisés ne peuvent pas être repris (sauf erreur de notre part).

Pour les articles standards : retour possible sous 14 jours après réception, dans leur état d’origine et avec l’emballage. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment entretenir mes créations ?

Nous recommandons un lavage en machine à 30°C ou 40°C (selon le produit), sans adoucissant. Les broderies sont solides et passent bien au lave-linge. Consultez la fiche produit pour les conseils précis.

Puis-je commander un article en quantité pour un cadeau de naissance collectif ou une naissance ?

Bien sûr ! Contactez-nous pour les commandes groupées ou les trousseaux. Nous proposons des tarifs adaptés et une coordination personnalisée.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Acceptez-vous les paiements sécurisés ?

Oui, nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, et les principaux moyens de paiement sécurisés.

Je souhaite un modèle ou une couleur qui n’est pas en stock, est-ce possible ?

Absolument ! Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ou Instagram. Nous étudions toutes les demandes de créations sur mesure.

Merci de votre confiance ! ✨️

Votre message est précieux et nous motive à continuer à créer des pièces uniques et pleines d’amour pour les familles.

À très vite,

Liliana

Créatrice & Artisane – Lil Dream Boutique 🇱🇺